# 从客户咨询，到销售跟进

来源：https://www.jihongai.cn/ai-sales-agent/
更新日期：2026-10-01

了解知客 AI 销售 Agent 的企业资料问答、多轮需求理解、产品案例推荐、授权留资和 CRM 电话跟进功能，以及需要人工确认的业务边界。

## 一条咨询，如何交到销售手里

家装场景 · 演示数据。仅说明业务流程，不是真实客户记录或实际界面截图；待办不代表已联系、预约或成交。

1. 客户咨询：想了解全屋定制，房子约 100 平米。 AI 顾问：可以结合已发布的产品和案例了解方案。您更关注材料，还是空间规划？
2. 自愿授权：客户填写联系方式，并主动同意本次咨询的电话联系。
3. 销售跟进：客户需求：全屋定制；房屋面积：约 100 平米；联系授权：本次咨询；下一步：待销售电话沟通。

## AI 销售 Agent 能做什么？

知客把客户咨询与企业销售流程连接起来：客户通过企业专属咨询链接提问，AI 结合企业已发布资料回应，持续整理需求；客户授权后，联系方式与需求进入 CRM，销售再开展电话跟进。

## 企业知识如何变成可用的回答？

管理员在企业资料、产品与服务、客户案例中维护内容并发布。AI 使用本企业已发布且允许对客引用的信息；编辑中的草稿不会替换已发布内容。具体价格取决于企业配置的价格资料，未确认的报价需要人工核实。

## 多轮咨询如何理解客户？

顾问结合当前消息与历史沟通理解客户的补充、偏好和纠正。企业可以配置需要了解的业务信息。客户不必一次填完所有信息；销售可在工作台查看沟通记录，减少交接时重复询问。

## 如何推荐产品和客户案例？

企业发布产品服务与相关案例，并可为案例添加图片。顾问在适合的咨询场景展示相关内容，帮助客户理解方案。公开官网上的示例仅说明使用方法，不代表某家客户的实际成交效果。

## 留资后会发生什么？

客户自主填写联系方式并选择联系授权，系统保存授权记录、线索和电话跟进待办。销售在 CRM 中记录联系结果和后续进展。生成待办不等于已经拨打电话，也不等于已完成预约或成交。

## 哪些事情仍需要人工确认？

非标准报价、最终合同、特殊服务承诺、实际到店或上门安排需要企业人员确认。知客辅助接待和跟进，不保证回答永远正确，也不承诺固定转化率。客户可以选择不留资或撤回联系授权。

## 联系知客

电话及同号微信：150 2123 1608。费用与试用安排请在开通前确认。