# 关于知客的常见问题

来源：https://www.jihongai.cn/faq/
更新日期：2026-10-01

解答知客是什么、适合哪些企业、如何开通、是否公开价格、如何使用企业资料，以及客户授权、CRM 跟进和平台接入的常见问题。

## 知客是什么系统？

知客是面向企业的 AI 销售与客服系统，结合已发布的企业资料、产品和案例接待客户，理解咨询需求，将自愿授权的联系方式与需求保存到 CRM，帮助销售开展电话跟进。

## 知客适合哪些企业？

适合希望统一维护业务资料、减少重复咨询，并把客户需求交给销售继续跟进的企业。官网介绍家装定制、教育培训、企业服务、汽车服务、摄影婚庆和家政生活服务六类可配置场景。各行业的专用流程与外部系统对接，需要结合实际资料和服务范围评估。

## 知客和通用聊天工具有什么区别？

知客围绕企业专属资料、客户会话、需求整理、授权留资和 CRM 跟进组织工作。顾问回答需要结合本企业已发布的信息，销售人员可以继续查看线索与跟进结果。

## 客户必须留下电话才能咨询吗？

不需要。客户可以先咨询，再自主决定是否填写联系方式并授权联系。客户可以拒绝留资或撤回联系授权；企业应根据授权范围安排后续联系。

## AI 会自动拨打电话或者完成预约吗？

授权留资后可以生成电话跟进待办，由企业人员联系并记录结果。待办不代表自动拨号或已经完成预约；具体到店、上门等安排仍需相关人员确认。

## 可以直接接入微信、抖音私信吗？

当前官网介绍的是企业专属网页咨询链接和二维码入口。微信、抖音等平台的原生消息接入受平台权限和开放接口限制，需要单独核实与对接，不能把分享链接理解成已接通平台私信。

## 如何了解价格、试用和开通方式？

请拨打 150 2123 1608，或添加同号微信，说明企业业务和咨询场景。公开官网暂未列出统一套餐，具体费用、试用安排和服务范围在开通前确认；账号由管理员开通。

## 联系知客

电话及同号微信：150 2123 1608。费用与试用安排请在开通前确认。