# 企业 AI 客服，从哪些准备开始？

来源：https://www.jihongai.cn/guides/ai-customer-service/
更新日期：2026-10-01

知客企业接入指南：明确接待范围、整理和发布企业资料、配置需求引导、测试咨询流程、投放咨询链接，并用 CRM 记录客户授权与电话跟进结果。

## 第一步：确定接待范围和人工分工

列出适合 AI 解释的问题，例如服务范围、产品信息和常见流程；同时明确哪些问题要由员工核实，例如最终报价、合同条款和特殊安排。指定资料维护人和电话跟进负责人。

## 第二步：开通企业并整理资料

联系知客沟通使用场景，由管理员开通企业账号。将企业介绍、服务说明、产品、价格和案例分别录入对应模块，核实适用条件并发布。公开联系电话与接待时间也需要确认后再公开。

## 第三步：配置咨询和需求引导

设置企业 Logo、顾问名称、欢迎语以及适合业务的需求问题。按需配置推广咨询入口及其可引用资料。发布前检查手机上的咨询页面、案例图片和联系方式是否正确。

## 第四步：验证完整客户流程

用测试咨询覆盖正常问答、资料不足、客户修改需求、拒绝留资、主动要求联系等情况。完成一次自愿留资，确认线索和跟进待办实际保存，再由人员记录跟进结果。不能只凭一句流畅的回答判断系统是否可用。

## 第五步：分享链接，持续维护

将企业专属咨询链接或二维码放到企业已有且允许投放的网页和宣传材料中。定期复核资料、查看真实咨询中没有解释清楚的问题，并更新已发布内容。外部平台私信、账号权限或其他系统对接需要单独评估，不能视为默认已接入。

## 需要准备多少预算？

公开官网暂未列出统一套餐价格。开通前请通过电话或同号微信说明企业规模、咨询量和接待场景，确认服务范围、费用与试用安排后再决定。

## 联系知客

电话及同号微信：150 2123 1608。费用与试用安排请在开通前确认。