服务项目先了解，到店需求有人跟

门店位置、营业时间、洗护美容项目、服务流程和已发布的活动条件，适合用统一资料解释。客户询问具体项目时，可结合车型与服务诉求说明适用范围，涉及车辆实际状态的判断交给门店人员。

按门店业务配置车型、关注项目、偏好门店与希望沟通时间。客户希望进一步咨询并授权留资后，员工从 CRM 查看需求、电话确认项目及到店安排。实时工位和可约时段需要单独确认或对接。

客户想了解贴膜或内饰清洁项目。AI 结合公开资料解释服务内容和适用条件，了解客户愿意提供的车型与需求；客户授权联系后，由门店确认产品选择、费用和服务时间。

准备服务项目、适用车型条件、价格包含内容、活动有效期、门店位置及服务时间。价格随车型、用料或现场检查变化时应写明前提，避免把参考价格表达成最终报价。

故障诊断、安全性判断、维修必要性和最终维修报价，应由门店专业人员检查确认。AI 不凭聊天确定车辆能否继续行驶，也不把客户期望到店的时间当作已经预约成功。